Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso e diritto di recesso — E-nergy60
1. Diritto di recesso (consumatori UE)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione chiara a support@e-nergy60.com entro il termine, indicando il numero d'ordine.
2. Eccezioni ed erogazione anticipata
Se richiedi espressamente che l'erogazione del Servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni:
- in caso di recesso dopo l'inizio dell'erogazione, ti sarà rimborsato l'importo pagato al netto della parte di Servizio già erogata, calcolata in proporzione;
- se il Servizio è stato interamente erogato prima della scadenza del termine, con il tuo previo consenso espresso e l'accettazione della perdita del diritto di recesso, il recesso non è più esercitabile, come previsto dall'art. 16 della direttiva 2011/83/UE.
3. Rimborsi
I rimborsi dovuti sono effettuati entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza costi aggiuntivi.
4. Sessioni riprogrammate o annullate da E-nergy60
Se E-nergy60 annulla una sessione e non è possibile concordare una nuova data, l'importo corrispondente è rimborsato integralmente.
5. Problemi di qualità
Se ritieni che un Servizio non sia conforme a quanto descritto, scrivici entro 14 giorni dall'erogazione a support@e-nergy60.com: analizzeremo il caso e proporremo una soluzione (nuova sessione, completamento o rimborso parziale/totale a seconda della situazione). Restano ferme le garanzie di conformità previste dalla legge.